5月, 2016 | トレンディ

こんにちは。

突然ですが、ビジネス用語で「ニーズ」と「ウォンツ」という
言葉をご存知ですか？

先日、ある方よりこんな話を聞きました。

ふっと立ち寄ったお店で服を見ていたら、

- よかったらご試着されますか？

と、小柄な女性店員から話しかけてこられ、試着しようか
迷っていたそうです。

見ていた商品がカジュアルなパンツだったので、スーツのまま
合わせるのが何となく嫌で、着替えるのもわずらわしいと思い、
立ち去ろうかと思っていたところ、再び店員さんに

- 私が着てみましょうか？

と言われ、おどろかれました。

なにしろ身長165cm程の体系の男性用のパンツを、
まさか150cmもなさそうな身長の小柄な女性店員から
「着てみましょうか」なんて言われるとは・・・。

意外過ぎる言葉にあっけにとられていたところ、
試着室に入った女性店員が、着終えてカーテンを開けたとき、
ぶかぶかのパンツを穿いたままクルクル回って

「いかがですか？」と聞かれても、
- イメージもなにもないだろう。

そう思っても、そのあまりにも滑稽でかわいらしい姿に、
その方が笑われて、店員自身も自分の姿を見て２人で
顔を見合わせて、おもいっきり笑ったそうです。

それから、その店に顔を出すたびに店員とたわいもない
会話をして、何か一品買って帰るのだそうです。

「ニーズ」は人の生活を満たすための欲求、需要、
必要性のこと。
「ウォンツ」とは、ニーズが欠乏感であるのに対し、
その欠乏感を満たすための具体的な商品やサービスへの
欲求のことです。

つまり今回の例ですと、
「服がほしい」がニーズのことで、
「店員の試着して見せてくれたこのお店のその服を
買いたい」がウォンツとなります。

店員が試着をしなければ、もしかしたらこの方は
このお店でパンツを買わず、
別のお店へ探しに行っていたかもしれない。
まさに店員がウォンツを生み出した話です。

お客様へアプローチをした結果がそのまま
売り上げに繋がるとは限りませんが、
何もアプローチをしない訳にはいかないのも
実際のところかと思います。

ですので、出来る限り、皆さまのアプローチの
サポートをさせて頂きたいと思っております。
ぜひお気軽にご連絡ください。

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株式会社トレンディ
〈staff no.17〉